vi
en
FPT AI Enhance
Thấu hiểu khách hàng – Nâng tầm trải nghiệm Quản lý Chất lượng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng bằng AI
FPT AI Enhance – Giải pháp thiết yếu của hệ thống CSKH thông minh trong thời đại số
Tự động giám sát và đánh giá 100% cuộc gọi
Giảm 70% thời gian đánh giá chất lượng
Giảm 60% các vấn đề về tuân thủ
Tự động bóc băng – trích xuất thông tin
Chuyển toàn bộ cuộc hội thoại từ định dạng âm thanh sang văn bản để dễ dàng phân tích và trích xuất thông tin tự động
Tự động chấm điểm linh hoạt
Thiết kế các mẫu chấm điểm linh hoạt theo kịch bản cuộc gọi với đa dạng các tiêu chí, dễ dàng khởi tạo và sử dụng
Báo cáo cuộc gọi cần lưu ý
Cảnh báo cuộc gọi bất thường để nhân viên kiểm soát nghe lại và đánh giá nội dung cuộc gọi
Hệ thống báo cáo chuyên sâu
Cung cấp hệ thống bảng biểu, báo cáo toàn diện giúp dễ dàng phân tích phản hồi về hành vi của khách hàng cũng như nhân viên xuyên suốt các tương tác trong Trung tâm CSKH của mình
Phân tích cảm xúc
Phân tích diễn biến tâm trạng của khách hàng cũng như thái độ của nhân viên xuyên suốt cuộc gọi nhằm đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng khi tương tác với nhân viên tổng đài
FPT AI Enhance sở hữu những tính năng vượt trội, cho phép tổng đài tự động quy trình đánh giá chất lượng toàn diện, đưa ra các phân tích chuyên sâu nhằm cải thiện vận hành tổng đài
-
Mẫu chấm điểm linh hoạt
-
Tự động bóc băng cuộc gọi
-
Báo cáo cuộc gọi cần lưu ý
-
Phân tích cảm xúc
-
Hệ thống báo cáo chuyên sâu
FPT AI Enhance được trang bị hàng loạt công nghệ tiên tiến nhất về trí tuệ nhân tạo như
-
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên 3.0: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên đa ngôn ngữ bao gồm tiếng Việt, Anh, tiếng Nhật, tiếng Indonesia, v.v
-
Nhận diện giọng nói (ASR): Công nghệ nhận dạng giọng nói tự động với độ chính xác cao nhất hiện nay
-
Hệ tri thức số hóa: Hệ cơ sở tri thức chuyên biệt theo từng ngành nghề: Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Bán lẻ, v.v.
-
Phân tích cảm xúc: Phân tích cảm xúc của khách hàng trong cuộc hội thoại nhằm đưa ra điểm số sát nhất với tiêu chí